老是获取规则超时！

aqudis

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aqudis 2011-08-20 23:43 | 只看楼主 树型| 收藏| 小中大 1 ^#

老是获取规则超时！

我是你们专业版5年的注册用户，而每次在打开软件登录时，总显示获取规则超时！总要反复登录很多次才能成功，差不多要花半个多小时！还发现有时局域网不在受控状态。我的局域网络结构是在单位局域网下面的一个子网，单位的局域网下面有很多子网，不同子网在不同的网段，对外可能只有一个出口，如果单位局域网的其他子网中有人安装了试用版的软件，是否会导致这样的问题？有时在反复登录时还会显示“有客户端从别处登陆！”的提示。为什么在反复登录过程中会有不同的表现？软件在后台自动登录的过程中如果也遇到这种问题，是否能一直这么持续进行反复登录直到成功登录为止？能否让软件在后台成功登录后启动前台登录程序时不用重新登录？真希望你们能让软件的管理变得稳定一些，不那么依赖对你们的服务器的这种不稳定的远程登录。

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admin 2011-08-22 09:07 树型| 收藏| 小中大 2 ^#

这个登录超时与网络环境有关。您可以按照下面步骤排除下是哪里问题。
1.首先确保安装本产品中驱动和服务的电脑，能够上网，能够打开网页(如http://www.baidu.com)。
2.ping这三个IP 114.80.116.156；203.191.149.15；113.10.155.36若都ping不通，请和我们联系(联系方式见网站首页下方)。
3.ping这两个域名 logina.tyc100.com loginb.tyc100.com 若都ping不通，则可能是你的dns域名解析出了问题。
4.本产品使用9000-9008端口从服务器上获取规则，检查防火墙是否封堵了9000-9008端口，包括软件防火墙和硬件防火墙。

碰到问题，请先看论坛置顶的<<常见问题列表>>(参见 http://www.tyc100.com/tycbbs/showtopic-77.aspx)。
平常的问题，里面都有详细的解答。
若还未解决，请在论坛发帖，我们会及时为您解答的。

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apollo

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apollo 2011-08-22 12:40 树型| 收藏| 小中大 3 ^#

若果其他子网有试用用户是不会干扰到付费用户的。
有客户端从别处登录，建议您换个密码。
软件后台登录成功后，前台用户是需要验证密码的，密码保存在您本地会被人知道的。
我们软件登录还是很稳定的。欧洲和非洲用户登录都很顺畅的。您登录不顺畅可能是您是一个出口下的子网，您登录时网络出口带宽被人占用完了，所以获取规则超时。现在很多视频软件和下载软件会在后台上传数据，占用大量带宽。

如果还是没有解决您的问题，您可以联系我们的客服qq:442050641,帮您远程看下，或者电话联系我们：028-86027500。

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